Actualité RHRecrutement : qu’est-ce qu’une expérience candidat réussie ?

Recrutement : qu’est-ce qu’une expérience candidat réussie ?

Emilie Lhoste
21 févr. 2024

Dans un contexte de pénurie des compétences et d’offre accrue sur certains métiers pénuriques, les candidats à l’emploi ont repris le pouvoir. Les recruteurs n’ont plus le choix : il faut se distinguer pour attirer à soi les meilleurs. Mais comment ? En proposant une expérience candidat exceptionnelle.

Qu’entend-on exactement par expérience candidat ? Qu’attendent précisément les candidats lors d’un processus de recrutement ? Dans une étude nationale, nous avons interrogé 6 300 d’entre eux pour connaître les caractéristiques d’une expérience candidat réussie.

Qu’est-ce que l’expérience candidat ?

Expérience candidat : définition

L’expérience candidat désigne l’ensemble des ressentis d’un demandeur d’emploi à l’égard d’un employeur durant tout le processus de recrutement. De la lecture de l’offre d’emploi à l’onboarding, en passant par l’éventuel refus de candidature, l’expérience candidat comprend toutes les interactions qui composent la relation entre le candidat et l’entreprise. Ces interactions vont être déterminantes dans la décision du candidat de travailler avec l’entreprise ou non.

Expérience candidat et marque employeur

On pourrait le croire mais l’expérience candidat ne commence pas avec l’acte de candidature. Alors qu’aujourd’hui, l’immense majorité des candidats se renseigne sur une entreprise avant d’y postuler, la relation entre le candidat et l’entreprise préexiste au fait de postuler à une offre.

En effet, les candidats ont souvent été exposés à des communications ou des contenus publiés par l’entreprise pour attirer leur attention. Une stratégie de marque employeur qui porte ses fruits est donc étroitement liée à la qualité de l’expérience candidat.

Expérience candidat : pourquoi c’est si important

Candidat heureux = futur collaborateur ravi !

La qualité de l’expérience candidat proposée par une entreprise a un impact direct sur sa capacité à séduire et recruter les meilleurs talents. Cela semble évident : un candidat qui estime avoir été mal traité durant un processus de recrutement n’aura pas envie de travailler pour l’entreprise, encore moins de la recommander autour de lui.

À l’inverse, une expérience candidat réussie - qu’il y ait embauche ou non - c’est l’assurance d’un bon bouche-à-oreille pour votre entreprise. Mieux, un candidat satisfait de son processus de recrutement est un futur collaborateur enthousiaste !

Un contexte qui plaide pour une bonne expérience candidat

Le contexte actuel plaide aussi pour une expérience candidat de haute volée. Rareté des compétences, volatilité des candidats, inversion du rapport de force, métiers pénuriques… pour les recruteurs, les défis ne manquent pas et la concurrence est rude.

Une expérience candidat positive vous permettra de vous distinguer de la concurrence et d’attirer à vous les meilleurs profils. C’est pourquoi aujourd’hui, l’amélioration de l’expérience candidat est au coeur des problématiques RH.

Une expérience candidat réussie, ça ressemble à quoi ?

Mais qu’attendent exactement les candidats lors d’un processus de recrutement ?

Nous avons interrogé 6 300 d’entre eux, lors d’une grande enquête nationale, couvrant 11 secteurs d’activité et 12 régions françaises.

Expérience candidat : réactivité exigée

Partout en France, nos candidats aux métiers de terrain sont unanimes. 82% des personnes interrogées privilégieront une entreprise qui recrute en une semaine. Un processus trop long les poussera à se désintéresser de votre entreprise et à aller voir ailleurs. Dans la logistique et les services, ce chiffre monte même à 88% et 87%, respectivement. C’est dire si la réactivité du recruteur doit primer. 42% des candidats indiquent même que, sans nouvelles de la part de l’entreprise, ils abandonneront leur démarche en seulement 7 jours.

Expérience candidat : silence interdit

Malgré des débuts prometteurs, le candidat que vous cherchiez à recruter ne fait finalement pas l’affaire ? Dans ce cas de figure, soigner l’expérience candidat est un impératif : un tiers des candidats interrogés expliquent qu’ils ne repostuleront pas dans une entreprise après une candidature sans réponse. Ils ne vous recommanderont certainement pas autour d’eux non plus.

Les candidats attendent désormais un retour systématique des entreprises - et surtout pas de ghosting - même en cas de refus. Pour 84% des candidats, recevoir une réponse de la part du recruteur, même si elle est négative, est même très important. Un vrai feedback sera grandement apprécié.

Comment améliorer l’expérience candidat

Ne soyez pas réactif, soyez hyper-réactif

Un processus de recrutement simple et rapide est cité comme critère décisif dans le choix d’un nouveau poste par plus de 43% des candidats aux métiers de terrain que nous avons interrogés. Et si vous comptiez recruter parmi la jeune génération, sachez que les 18-24 ans sont 93% à déclarer leur préférence pour une entreprise qui recrute en une semaine. Les recruteurs n’ont donc plus le choix : il ne s’agit plus d’être réactif, il faut être hyper-réactif.

Comment ? En s’appuyant sur des solutions d’automatisation de la communication avec les candidats. Un logiciel de recrutement peut ainsi automatiser l'envoi de messages personnalisés, informant les candidats de l’état de leur candidature. Cela permet de montrer aux postulants que leur candidature a été prise en compte et appréciée, et ce, même si elle n’a pas été retenue. Une communication proactive qui permet aux postulants de rester informés et engagés, réduisant ainsi le risque de désintérêt pour le poste.

Automatisez aussi la prise de rendez-vous pour permettre aux candidats de réserver des créneaux en autonomie, même le soir et le week-end, et recevez-les plus vite en entretien.

Misez sur votre marque employeur

Créer une relation vertueuse entre les candidats et vous passe par le développement de votre marque employeur. Et c’est l’expérience candidat qui se verra améliorée, dès le début de vos interactions.

Mettez en lumière ce qui distingue votre marque employeur de la concurrence pour attirer les meilleurs talents :

  • événements d’entreprise

  • récompenses

  • témoignages d'employés

  • engagements RSE

  • politiques de recrutement innovantes

  • opportunités de développement professionnel...

Sur les réseaux sociaux où les candidats passent vraiment du temps (Facebook, Instagram, TikTok, etc.), vous pouvez toucher des profils passifs (en poste mais à l’écoute d’opportunités), spécifiquement dans vos secteurs d'activité et localisations.

Alors que le rapport de force entre employeurs et candidats s’est complètement inversé, l’expérience candidat n’est pas un énième buzzword. C’est une nécessité pour les recruteurs, notamment sur les métiers en tension. Les candidats sont unanimes : l’hyper-réactivité dans le processus de recrutement fait la différence, de même qu’une communication fluide et proactive. Enfin, l’expérience candidat est indissociable d’une stratégie de marque employeur affirmée sur les réseaux sociaux, là où les candidats passent du temps.

Emilie Lhoste
21 févr. 2024